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      產品的思路 | 來自騰訊張小龍的分享(全版)
      UPTATED:2015/11/06/分類:產品設計
        根據點點網CEO許朝軍的博客內容,把張小龍的現場分享實錄呈現給大家。希望對大家有所幫助。有點長,慢慢看。
       
      簡單就是美——從蘋果單按鈕到微信搖一搖
       
        今天很感謝大家從這么遠的地方跑到廣州來,對于產品的分享,我個人是挺有興趣的,我覺得能夠探討一下怎么做產品,本身也是挺有意思的一件事情。
       
        這里先用一個小故事開始講,這個故事是關于蘋果手機的,為什么蘋果的手機只有一個按鈕? (臺下:我覺得對于用戶來說,只有一個按鈕不會有太多的干擾,只要從這里開始,其它的菜單都在這里面了,這是我個人的一些想法。)
       
        嘉賓:上次在分享的時候Martin也在,Martin理解的原因是因為這一個按鈕很容易壞掉,所以用戶要不停的去換新的手機。這個也有一定的道理,因為我上一個蘋果手機的按鈕就壞掉了,后來沒有辦法,只好又換了一個,而且換的還是微信的4S,這個還是破例寄過來的,因為他說我們的微信在4S下錄視頻只能錄一秒,我說那還不到4S。
       
        臺下:喬布斯是想說我的產品是我來引導用戶使用,所以只有一個按鈕的時候,你必須照我的操作,你只能按這個按鈕來一步步操作。
       
        嘉賓:那兩個按鈕為什么就不能引導了?
       
        臺下:多一個就多一個選擇了。
       
        嘉賓:就不給他選擇?
       
        臺下:對,因為你要照我的思路來操作。之前看了《喬布斯傳》,也看過一些,我感覺喬布斯是性格上有一點偏執的,他追求一種極致的簡潔,可能跟他的理念有關系。他如果能用一個按鈕來實現的話,他絕對不會用兩個按鈕來實現。
       
        嘉賓:那能不能不用按鈕?
       
        臺下:其實大部分手機都不用按鈕,但是可能這個按鈕還是必要的。
       
        嘉賓:最重要的不是回答的正不正確,主要是看有沒有一個自己的想法,任何理由都可以的。
       
        臺下:簡單。
       
        嘉賓:對,簡單是一個很好的回答,非常好。這個問題其實沒有一個標準答案。
       
        臺下:我想補充一下,如果死機的話可能會把手機摔了,這可能是一個發泄的入口。
       
        嘉賓:發泄用的?
       
        臺下:如果死機的話你會把它摔了,所以用戶要去點。
       
        嘉賓:對,這也是很合理的,因為發泄很重要的。這個沒有標準答案,我說的答案也是一個僅供參考的答案,大家不要當真。為什么只有一個按鈕?你再看一下為什么是白色的?其實白色的比黑的更酷一些,對不對?白色的其實是蘋果最想做的,當時是做不出來,供應商做不到,所以就做了黑的先來應付一下大家,所以做了很久,后來才做出了白色的。你看這個白色的機子,再加上一個按鈕,你會想到什么?一個白色的東西加一個按鈕在上面,并且一按就會有奇跡發生,并且一按就會有一些事情發生了。
       
        臺下:像馬桶。
        
        嘉賓:對了。我看過一個故事,蘋果的首席設計師叫喬納森·艾弗,他以前是做馬桶設計的。一個設計師設計的經驗會延續的,所以你可以想象得到這里面包含了一些歷史的經驗。我們經??吹揭恍R桶上面有兩個按鈕,那個體驗就不好了,你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕。
       
        臺下:我每次沖水的時候都兩個按鈕一起按。
       
        嘉賓:那你是浪費水。這是我開的一個小玩笑,不是一個真實的東西。但是這個玩笑里面其實也是有一些故事,這個故事就是艾弗設計師以前確實是做日用品的設計,當時他的很多積累是來自于工業用品。然后到蘋果以后,后來喬布斯回到蘋果以后,發現他的設計理念跟喬布斯的很接近,然后才留下來一起來做。
       
        我們現在用的很多是蘋果的東西,這里面的很多產品是可以給我們很多啟發的。所以對于蘋果為什么這么做,它的硬件為什么這樣做?軟件為什么這樣做?其實有很多值得思考的地方。我自己也看了《喬布斯傳》這本書,我看了以后覺得它沒有把蘋果的一些設計思想和精髓寫出來,比如說的一些故事。在IPhone發布的時候,他說我們這個產品是領先其它手機5年的,這個5年領先在什么地方?IOS的設計,它的理念是什么?它的哲學是什么?這個其實是很值得去思考的。
       
        這個故事就講到這里,我們開始今天的正題,先用簡單的思維來開始。這句話大家都聽了很多,聽得已經起老繭了,包括少就是多,為什么少就是多?為什么簡單就是美?在這里我也希望大家能參與一下,看哪位同學先來回答一下這個問題?為什么簡單就是美?為什么復雜就不美了?有沒有哪位同學有勇氣按照自己的理解來回答一下?
       
      什么才是簡單——從騰訊微信說起
       
        我相信男生都用了,女生用了也不會告訴我們。大家都用了吧?我搖到了一個TINA的三公里以外的。如果大家想加我的話可以一起搖一下,我們可以互加一下。但是深圳的同事,你們在100公里以外就加不到了。我們必須要同時搖,我們數1、2、3,當數到3就同時搖。大家都進入這個界面了嗎?1、2、3,搖!因為必須在三秒之內搖,然后我們會看到一個列表,剛好我們搖的人就在這個里面了。我們看到這個列表里面有十幾個人,就是我們剛才一起搖的人?;旧鲜嵌寄懿蹲降降?。
       
        大家可能已經在討論這里面的技術問題了,這個是怎么樣互相找的。這個技術問題,我相信不是一個問題,對于騰訊的技術來說,這個非常容易就做到了。我這里想說的是,作為一個產品功能,我們為什么要這樣做?這個功能非常簡單,優秀的開發同事可能一兩天就可以開發出來,但是我們怎么樣把一個功能做成一種極簡的體驗,這個難度非常難。
       
        你可能今天看到搖一搖的功能很簡單,如果我們做也很容易,問題就在這里,如果我們面對一個功能的時候,我們能做到這個地步,并且是別人還沒有這樣做過的時候,我們這樣做了,這是非常難的。這里是有一些方法可以遵循的,也就是簡單是美的方法。我們看一下這里面體現出來什么樣簡單的特點。
       
        在這個界面里面沒有任何的按鈕,沒有任何的菜單,也沒有任何的其它入口。下面多了一個菜單可以拉出來,上一次搖到的人,這個是我們的一個敗筆,準備把它給取消掉的。也就是這個界面沒有任何的東西,只有一個圖案,沒有按鈕,沒有菜單,沒有文字介紹。那么這個就像是Iphone的手機或者馬桶只有一個按鈕是一樣的道理,它只有一個圖片,然后這個圖片只需要用戶做一個動作,就是搖一搖的動作。這個動作也非常簡單,這是人類有史以來最有啟發性的一個動作。我因此而研究過人類的起源,人類為什么會直立行走?因為人類要把手用來抓石頭,用來打獵,最后腳就用來做別的東西了,最后就直立行走了。
       
        然后我們內部開發這個功能的時候,我們把它叫做“(錄一錄)”功能,內部代碼叫“錄一錄”,我們的服務器上開發的代碼叫(Lusefor)。這是人類最原始的東西,最原始的東西往往就是體驗最好的。前不久我在微博上寫過一句話,我們怎么樣體現出最原始的東西就是體驗最好的。我們回憶一下在Windows的時代,多任務是怎么體現出來的,我們要按“ALT+Tab”鍵,然后在Iphone里面,我們只要按底下這個按鈕按兩次就可以了,這個簡單很多。在蘋果底下,四個指頭把它錄下來就可以了,它就可以把多任務給切換過來了。我們看到這是一個從復雜到簡單的演化過程,實際上ALT+Tab是非常復雜,很不人性化的。所以我們說Windows的體驗不好,MICoS的體驗好,經常會有人爭論,爭論到最后,大家要有一個判斷依據,依據是什么,哪個東西更人性化或者更簡單,或者更原始,它就是好的。我們買一個iPhone或者iPad給一個四歲小孩子用都會用,四歲的小孩體現的是它的原始或者簡單,那么它是體驗好的,如果要經過學習,它就不好了。
       
        同樣的,我們來看這個“搖一搖”的功能,它非常簡單,任何一個人都會用,不用做任何的學習。我們會避免在界面里面出現任何的一個文字解釋,一旦一個功能需要文字解釋,這個功能的設計已經失敗了。
       
        我們很喜歡在程序里面加一些TIP,覺得這是一個很好的教育手段。如果你需要有一個TIP去教育用戶,證明也很失敗,你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道。那么用戶看了這個以后,他會下意識的就搖一下,搖一下以后,這時候要給他一些刺激回饋出來,那么他會聽到一個來福槍的聲音,我們故意找一個來福槍的聲音,這個聲音很刺激。我們原來以為只有男生喜歡,后來發現女生也很喜歡,因為它代表了雄性。本來我們給女生設計的是一個“丁丁當當”的聲音,后來把它取消了,都做成這個聲音了。然后最初的版本搖一搖,后面是一個裸體女人的上半身,那是維納斯,是藝術。但是我們的很多用戶,包括公司內部的同事甚至領導說這個影響會不太好吧?然后我們就把它改成了一朵小花。所以到我們要放棄藝術,要追求一種大眾的好的時候,其實損失就更多了。
       
        你會看到這個過程很有意思,先有一個聲音,然后有一扇門打開,再合上。然后甚至在打開的時候,如果你想換一個圖片的話,你可以把手指伸到這個縫里面去點一下,點一下可以換一個背景圖,沒有發現吧?
       
        臺下:發現了。
       
        嘉賓:還是女生發現了,不是男生發現了。上一次Pony很認真的給我發了一個郵件,說我們搖一搖的功能真的很好,但是我們要防止競爭對手抄襲模仿我們的功能。因為上次我們做了一個查看附近的人,然后競爭對手也做了,并且加了一個小創新在里面,叫做表白功能。這樣通過一個小創新來突出,跟我們就不一樣了。Pony說為什么我們沒有預先把這些該想到的都想進去,讓別人想模仿的時候都沒有辦法再來做一個微創新了。我說微創新是永無止境的,別人總可以加一點東西來跟你不太一樣。然后他說這個搖一搖,我們怎么樣能夠把該做的都做了,而且別人沒法在上面來改變一下。我說不用著急了,因為我們這個東西已經做到最簡化了,別人沒法超越了,我們當時是有這種自信的。這種自信一方面是說我們已經最簡化了,因為就像這個手機只有一個按鈕一樣,除非你做一個沒有按鈕的手機。這里只有一個動作,甚至連按鈕都沒有。另外一個原因,我當時在郵件里面解釋了,我說這個體驗的整個過程是非常嚴實的,它是一種人類的性的驅動力在完成整個過程的,沒有什么吸引你的驅動力比性的驅動力會更加原始,這是弗洛依德說的,不是我說的。所以這也是一個科學,不是一個道德低下的問題。
       
        從這兩個角度,一方面是它確實做得很簡單,另外一方面它讓你很爽,這個爽是來自很深層次的原因。所以我們說我們的競爭對手無法超越,就是這個原因。我不知道你們有沒有贊同這一點或者理解到這一點??雌饋砗芎唵蔚囊粋€東西,但是它已經是要有一些方法或者一些思考去達成這種簡單的。手機里面可以體現出這種東西出來,因為手機可以認為是手指的一個衍生,是你的第六根指頭。所以在手機底下體驗是有一個非常有突破的空間,這跟你在電腦上通過鼠標和鍵盤來交付是不一樣的,手機是跟你的身體連在一起的,是很直接的。為什么很多人喜歡汽車,對汽車那么追求?汽車是你的雙腿的延伸。那個才是真正的體驗。相反的,我們通過鼠標、通過鍵盤,就像你摸一個女孩子還要隔著衣服一樣的。手機是很直接的。
       
        怎么樣看待簡單是美?我的理解是簡單是一種審美觀,它不是一種完全非常理性的結論說我們盡可能的做得簡陋一點就好了。而是說你腦袋里面是不是有一種觀念在這里,但是你看到一個界面,一看它密密麻麻的鋪滿了按鈕,然后你就知道這個東西一點都不美,然后你就說這里不對,你要把它給簡化一下。這種審美就很難解釋了,我就不多講了,再往下看。
       
      來源:虎嗅網
       
      原文地址:http://www.huxiu.com/article/2142/1.html
       
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