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      給產品做減法:你所認為的功能全面,僅僅是給用戶徒增負擔
      UPTATED:2017/06/01/分類:產品設計
      當一個公司做到一定規模,產品做到足夠成熟時,就會有多個產品經理負責一個產品,那每個產品經理分到自己的KPI之后就不斷給產品加功能,加完之后再又不斷改來改去,導致產品最后越來越臃腫,性能越來越差,最后遭殃的是用戶。
       
      最近在使用自己的pc客戶端時越覺得界面太亂太復雜,從后臺留言也看到不少用戶有同樣的聲音。但產品似乎沒改動,原因可能是改版是個比較大的任務,不屬于KPI范圍內,且不屬于某一個產品經理職責,所以沒人愿去管,去解決問題。
       
      我個人比較崇尚簡約,干凈。所以使用互聯網產品也喜歡使用那些好用、簡單、長得美的產品,不太喜歡有太多輔助功能的產品,覺得麻煩。以下是我對做產品簡約和復雜的一些思考。
       
      一、關于復雜帶來的干擾以及心理成本付出帶來的效應
       
      遇到按鈕和入口問題的時候,我們可能會認為,多加一個反正也不會帶來什么壞處,能夠減少用戶操作步驟,降低使用成本不挺好的嘛,你看,每天還有多少多少點擊量呢。 表面上看似有道理,但按鈕和入口一多,界面就復雜,就往往會給用戶帶來接受信息的心理壓力,從而選擇放棄繼續操作,或者至少會感覺煩躁不安。其次,對于相同的功能在同一個界面出現多次,一些用戶還可能會困惑:“這兩個看似一樣的按鈕功能上會有什么區別嗎?”
       
      復雜不僅僅給用戶帶來干擾,也會給產品經理和設計師帶來干擾,不清楚核心功能是什么,越加越多。界面越來越亂。
       
      用戶心理成本的付出所產生的價值可能會遠遠大于其功能本身的價值甚至整個產品的價值。
       
      之前在網上看到一個關于心理壓力與商品關系的例子,大概如下:
       
      以前優衣庫曾經出現過因為商品質量太好,用戶的舊衣服怎么都穿不壞,影響更新換代率的問題,對于一個在日本本國做到年均人手兩件的國民品牌,這可是一個大問題。后來優衣庫開始在各個門店實行CSR(社會企業責任)回收衣服項目,將衣服免費捐獻給非洲、亞洲等落后地區,這就給用戶更新換代的心理壓力問題提供了很好的解決方案,算是經濟效益和社會效益雙贏的成功案例。
       
      此外,像閑魚、轉轉等二手平臺最近幾年的高速發展除了提高社會整體效率以外,或許在心理需求的滿足上也提供了很大的價值。
       
      其實,多一個按鈕、多一個入口,這些都是網頁設計時代的產物。我們一定還記得以前門戶網站滿屏的鏈接,那時我們對信息的獲取有極度的需求,覺得界面上的鏈接越多越好,并沒有絲毫獲取信息的心理壓力??珊髞黼S著移動互聯網的快速發展,信息大爆炸, 我們對信息的獲取有了心理壓力,成本也越來越高。所以我們會更偏向選擇能快速獲取自己想要的信息的產品——界面更簡潔,背后的技術更強大。
       
      對于這樣的頁面,我們的內心是拒接的。
      對于這樣的頁面,我們是很樂意接受的(只突出核心的搜索功能,其他功能和產品的入口放在右上角)
       
      同樣是信息服務產品,對比門戶網和百度谷歌就知道簡約的重要性。
       
      二、關于點擊量和刪除問題
       
      在上面我已經說了我們在對某個按鈕或入口評判時,可能會想到,我這個按鈕有擊量,說明還是有用戶需要它的,我為什么要刪掉它呢?顯然這些新增的東西都會帶來新的點擊量,只是多少而已。然而,這卻是以降低原有功能的使用量為代價的,到底是增加的用量大,還是減少的用量大?這需要量化分析,具體怎么量化我不知道。但有一點可以肯定,增加的功能越多,就越會弱化核心的基本功能,就越難發現真正對用戶有價值的新功能。
       
      如果從“我為什么要刪掉它呢” 這個角度來思考,很多人會認為刪除功能或內容會導致已經付出的時間和努力白白地浪費。一樣東西,不管它有多么差,只要是花錢買的,沒有誰愿意把它白白地扔掉,經濟學上把這種現象稱為“沉沒成本”。事實上,用于創建這部分功能的成本是不可能收回來的,因此判定這個功能要不要刪掉 更好的方式是看它能夠發揮幾分作用,看保留它會額外導致多少成本。所以說,對 “為什么要去掉它” 的思考轉為 “為什么要留著它” 可能會好點。
       
      舉個常見生活中的一個例子:
       
      對于我們的爺爺奶奶,父母這年長一輩的人來說,他們很喜歡保留東西,他們總是認為這是我辛苦賺錢買來的,白白扔掉多可惜。但他們很少考慮保留那些舊的壞的東西需要多少空間來儲存它,現在房價那么貴,空間成本還是挺高的。物品可能還存在說有特定的故事,保留有一定的意義。但對于飯菜,他們同樣喜歡留剩菜剩飯到第二天再吃,同樣的觀念,這是花錢買的,不應該倒掉,那是浪費??墒寝D換一下思考 “我為什么要留著它”,留它需要騰出空間來放而且吃了對身體不好,時間長了可能會導致疾病,到時會付出更大的代價。
       
      產品上也是一樣,剔除沉沒成本的考慮,這個按鈕、鏈接或整個功能為什么要留著?會不會帶來什么壞處?是不是可以不要?
      上圖是過去的遙控器和現在的對比。以前遙控器上的按鍵看似每個都有作用,但實際常用的也就那幾個鍵,于是現在的遙控器濃縮到只有方向、聲音、返回、菜單、確定這幾個最基本的按鍵,把復雜性轉移到了菜單和電視上??偨Y產品三步驟:
      界面設計友好美觀——給用戶的第一印象,能否激起用戶想繼續了解你的關鍵一步。

      簡單好用(核心功能)——決定用戶是否繼續留下了。

      輔助功能——附加分,決定用戶能否給你好評。
      個人觀點:先把前面兩點做到足夠好再去為產品增加附加值。本文由 @克果 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。 
       
       
       
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